{"id":485,"date":"2015-10-02T22:03:31","date_gmt":"2015-10-02T22:03:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/?p=485"},"modified":"2016-04-01T01:31:31","modified_gmt":"2016-04-01T01:31:31","slug":"investir-em-gestao-do-conhecimento","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/2015\/10\/02\/investir-em-gestao-do-conhecimento\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do Conhecimento \u00e9 um processo de “refinamentos sucessivos”"},"content":{"rendered":"

\"Lapida\u00e7\u00e3o\"<\/a>Quanto uma empresa deve investir em gest\u00e3o do conhecimento e como\u00a0dimensionar esse valor?
\nPara responder essas quest\u00f5es, precisamos\u00a0inicialmente conceituar conhecimento, sua gest\u00e3o e sua utiliza\u00e7\u00e3o. Conhecimento \u00e9 o ativo de maior valor que uma empresa pode ter. Reparem\u00a0que utilizei o termo conhecimento e n\u00e3o informa\u00e7\u00e3o, que o relacionei a um\u00a0ativo e que tamb\u00e9m escrevi “pode ter” em vez de “t\u00eam”, isto porque\u00a0conhecimento \u00e9 totalmente diferente de informa\u00e7\u00e3o e para possu\u00ed-lo a\u00a0empresa precisa se organizar e se preparar para isso.
\nNunca se teve acesso t\u00e3o f\u00e1cil \u00e0 informa\u00e7\u00e3o como atualmente (qualquer\u00a0ferramenta de busca na Internet responde normalmente a uma pesquisa com\u00a0milhares de documentos, num tempo dificilmente superior a um segundo) e\u00a0 isto n\u00e3o quer dizer que as empresas est\u00e3o mais eficientes ou produtivas do\u00a0que h\u00e1 dez anos por conta disso. Ent\u00e3o para que serve tanta informa\u00e7\u00e3o?
\nA identifica\u00e7\u00e3o exata das informa\u00e7\u00f5es relevantes e principalmente sua\u00a0utiliza\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica incorporada aos produtos e servi\u00e7os de uma empresa \u00e9 que\u00a0v\u00e3o alavanc\u00e1-las no mercado. As informa\u00e7\u00f5es somente ter\u00e3o utilidade se\u00a0forem triadas, tratadas, organizadas, distribu\u00eddas internamente e sua\u00a0utiliza\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, incentivada. As informa\u00e7\u00f5es assim selecionadas\u00a0representam o conhecimento da empresas e o processo compreendido entre\u00a0sua identifica\u00e7\u00e3o at\u00e9 sua utiliza\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica \u00e9 a gest\u00e3o desse conhecimento.
\nFazendo uma analogia com os ativos tang\u00edveis de uma empresa, a decis\u00e3o\u00a0de investimentos nesses ativos normalmente tem como objetivo o\u00a0aumento\/otimiza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o; a minimiza\u00e7\u00e3o dos custos de produ\u00e7\u00e3o; a\u00a0 fabrica\u00e7\u00e3o de novos produtos; a incorpora\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, ou\u00a0seja, a cria\u00e7\u00e3o de uma vantagem competitiva de seus produtos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0\u00a0concorr\u00eancia.
\nO “ativo” do qual estamos falando \u00e9 o seguinte: conhecer o mercado melhor\u00a0que os outros e reagir mais rapidamente a ele; conhecer os pontos fortes e\u00a0fracos da concorr\u00eancia; conhecer e incorporar rapidamente as inova\u00e7\u00f5es\u00a0tecnol\u00f3gicas em seus produtos; saber exatamente onde e como est\u00e3o\u00a0organizados os dados e informa\u00e7\u00f5es pertencentes \u00e0 empresa e, finalmente,\u00a0conhecer as pessoas que det\u00eam conhecimento relevante para a empresa.
\n Esse conhecimento que \u00e9 o nosso ativo!
\n<\/strong>No mercado atual, os produtos est\u00e3o cada vez mais “homogeneizados” e ao\u00a0mesmo tempo especializados em fun\u00e7\u00e3o das necessidades dos diferentes\u00a0segmentos e estratifica\u00e7\u00f5es da sociedade. Suas diferen\u00e7as por conta disso\u00a0s\u00e3o cada vez mais sutis e a agilidade na identifica\u00e7\u00e3o dessas necessidades\u00a0espec\u00edficas e a rapidez na incorpora\u00e7\u00e3o desses pequenos diferenciais\u00a0competitivos em seus produtos (e servi\u00e7os) \u00e9 que coloca uma empresa na\u00a0vanguarda do mercado. \u00c9 neste contexto que entra o conhecimento e sua\u00a0gest\u00e3o.
\nUm dos mais cl\u00e1ssicos exemplos de aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica da gest\u00e3o do\u00a0conhecimento \u00e9 a de uma das maiores cadeias de supermercados mundial,\u00a0onde todas as compras de seus consumidores s\u00e3o tabuladas, organizadas\u00a0das mais diversas formas e este conhecimento \u00e9 utilizado para basear todas\u00a0as decis\u00f5es da empresa, desde compras e estoques, estratifica\u00e7\u00e3o e\u00a0distribui\u00e7\u00e3o dos produtos em suas filiais e at\u00e9 suas promo\u00e7\u00f5es de vendas.
\nA decis\u00e3o do investimento em ativos normalmente \u00e9 tomada em fun\u00e7\u00e3o da\u00a0taxa de retorno sobre o capital investido num determinado tempo (ROI),\u00a0calculada com base numa expectativa de aumento de receita causada por\u00a0aquele investimento. Na gest\u00e3o de conhecimento tamb\u00e9m h\u00e1 uma\u00a0expectativa de aumento de receita, por\u00e9m o processo \u00e9 invertido, ou seja, o\u00a0investimento \u00e9 que \u00e9 calculado em fun\u00e7\u00e3o de uma taxa de retorno (valor\u00a0m\u00e1ximo a ser investido).
\nEm outras palavras: na primeira situa\u00e7\u00e3o o investimento \u00e9 conhecido (novas\u00a0m\u00e1quinas, f\u00e1bricas, sistemas), o aumento de receita \u00e9 uma expectativa, a\u00a0taxa de retorno calculada. Ocorre ent\u00e3o a decis\u00e3o. Na segunda o valor do
\ninvestimento \u00e9 que \u00e9 calculado em fun\u00e7\u00e3o das mesmas vari\u00e1veis.
\nSimples? Absolutamente N\u00c3O!
\n<\/strong>Para se ter uma ideia da dificuldade considere que a gest\u00e3o do\u00a0conhecimento:
\n(i) envolve todos os processos da empresa (desde pesquisas de\u00a0mercado, passando por compras, materiais utilizados, processos\u00a0construtivos, armazenagem, distribui\u00e7\u00e3o at\u00e9 marketing e vendas);
\n(ii) envolve principalmente pessoas e seu treinamento;
\n(iii) sua utiliza\u00e7\u00e3o afeta os resultados da empresa como um todo e,
\n(iv) \u00e9 uma filosofia de trabalho e por isso deve ser incorporada com o\u00a0modo de pensamento e atitude de todos as pessoas da empresa e,por fim a decis\u00e3o de investimento nela se mescla com decis\u00e3o de\u00a0investimento em outros ativos.
\nA decis\u00e3o de \u201cinvestir\u201d e de \u201cquanto investir\u201d em gest\u00e3o do conhecimento, na\u00a0realidade, n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o estanque que se toma de vez em quando,\u00a0como as decis\u00f5es de investimento em outros ativos. \u00c9 um processo\u00a0constante e cont\u00ednuo no qual todas as decis\u00f5es di\u00e1rias levam sempre em\u00a0considera\u00e7\u00e3o a utiliza\u00e7\u00e3o de processos que contribuam para o fortalecimento\u00a0do principal ativo da empresa: o conhecimento<\/strong>.\u00a0 Como \u00e9 cont\u00ednuo, o processo decis\u00f3rio na verdade se transforma num\u00a0conceito ou numa filosofia sobre onde e como investir os (normalmente)\u00a0limitados recursos de uma empresa. \u00c9 um processo de “refinamentos\u00a0sucessivos”, onde o aprendizado anterior \u00e9 utilizado para basear as decis\u00f5es\u00a0futuras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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