![\"calculator-385506_1920-880x380\"](\"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/calculator-385506_1920-880x380-300x130.jpg\")
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Uma coisa n\u00f3s\u00a0j\u00e1 temos total certeza: A recess\u00e3o chegou ! 1- Como primeiro exemplo podemos citar o tratamento do ciclo de vida de um assunto de cliente (\u201cmatter life cicle\u201d<\/em>). 2 – Um segundo exemplo \u00e9 a correta gera\u00e7\u00e3o de uma proposta e seu acompanhamento or\u00e7ament\u00e1rio. Al\u00e9m disso, e o mais importante, essas estat\u00edsticas podem e devem orientar os esfor\u00e7os de marketing e estrat\u00e9gia, ou seja, quais mercados e tipos de empresa o escrit\u00f3rio deve concentrar seu esfor\u00e7os; quais s\u00e3o as \u00e1reas internas mais fortes e eficientes, quais s\u00e3o as fraquezas internas que necessitam de aten\u00e7\u00e3o e investimento, quais os ramos de atividade o escrit\u00f3rio mais domina o assunto e que pode ser expandido por esfor\u00e7os de cross-selling, al\u00e9m de ajudar a tomar decis\u00f5es de dimensionamento e forma\u00e7\u00e3o de equipes, contrata\u00e7\u00f5es e investimentos em RH (cursos e treinamentos). A Gest\u00e3o do Conhecimento \u00e9 uma ferramenta important\u00edssima para ser utilizada nas defini\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e assim deve ser encarada pelos atuais gestores de escrit\u00f3rios na condu\u00e7\u00e3o atual e futura de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n
\nA pergunta imediata que vem \u00e0 mente \u00e9: O que devemos fazer para enfrent\u00e1-la?
\nA resposta passa por algumas mudan\u00e7as que teremos que adotar e por in\u00fameras atitudes que poderemos e deveremos tomar em nossas empresas (me arriscaria a dizer que s\u00e3o dezenas e\u00a0 ser\u00e3o tratadas em minhas futuras discuss\u00f5es), mas agora vou me limitar a explorar algumas das formas que a Gest\u00e3o do Conhecimento pode e deve ser utilizada nos ajustes das estrat\u00e9gias existentes \u00a0e tamb\u00e9m na defini\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias que um moderno escrit\u00f3rio de advocacia dever\u00e1 adotar e seguir nestes pr\u00f3ximos \u201ctempos bicudos\u201d!
\nPara se entender melhor a correla\u00e7\u00e3o entre as duas \u00e1reas, tema deste artigo, temos que passar obrigatoriamente pela conceitua\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de Conhecimento [GC]. Para se ter uma ideia da abrang\u00eancia do assunto, existem v\u00e1rias defini\u00e7\u00f5es de \u201cGC\u201d e todas elas s\u00e3o muito boas.
\nApenas a t\u00edtulo ilustrativo, cito a defini\u00e7\u00e3o de Melisse Clemmons Rumizen<\/em>, como o processo sistem\u00e1tico que cria, captura, partilha e alavanca o conhecimento necess\u00e1rio para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/em>. Outra \u00e9 a de Carla O`Dell e Cindy Hubert<\/em> que dizem \u00a0ser o esfor\u00e7o sistem\u00e1tico que permite a informa\u00e7\u00e3o e o conhecimento crescerem, flu\u00edrem e criarem valor para a organiza\u00e7\u00e3o.
\n<\/em>Sendo mais objetivo e pragm\u00e1tico, eu prefiro a conceitua\u00e7\u00e3o muito bem adotada e colocada pelo autor Patrick DiDomenico<\/em>, no seu livro Knowledge Management for Lawyers<\/em>, onde ele sintetiza o conceito de gest\u00e3o de conhecimento:\u00a0 entregar a informa\u00e7\u00e3o certa para a pessoa certa e no menor tempo poss\u00edvel!
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\nAdotando-se a aplicando-se esse conceito na analise de todos os dados e informa\u00e7\u00f5es expl\u00edcitas ou t\u00e1citas existentes em todas as esferas departamentais de uma organiza\u00e7\u00e3o, podemos certamente considerar que\u00a0 toda essa \u201cmassa de informa\u00e7\u00f5es\u201d forma a principal base para o tratamento pela Gest\u00e3o do Conhecimento. \u00a0No ciclo (virtuoso) da \u201cGC\u201d, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas, organizadas, indexadas, distribu\u00eddas para permitir seu uso e por fim mantidas e atualizadas para retroalimentar o ciclo, servindo para embasar e alavancar as decis\u00f5es cr\u00edticas da organiza\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, a \u201cGC\u201d vai muito al\u00e9m dos minut\u00e1rios e da cria\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de armazenamento de modelos padronizados que alguns escrit\u00f3rios de advocacia t\u00eam utilizado em suas intranets.\u00a0 S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que normalmente eram consideradas como de \u00fanica e exclusiva de responsabilidade dos departamentos Financeiro, Faturamento \/Contas a Receber, Recursos Humanos, etc.<\/p>\n
\nTradicionalmente os assuntos s\u00e3o cadastrados nos sistemas internos objetivando a correta emiss\u00e3o das faturas,seu controle financeiro e de timesheet e em alguns casos o dimensionamento\u00a0 e gest\u00e3o da equipe (ainda pouco frequente).
\nAl\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas citadas anteriormente (nome e c\u00f3digo do assunto, tipo de cobran\u00e7a, endere\u00e7o de faturamento, pessoa de contato no cliente e advogado respons\u00e1vel), outras in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es devem ser inclu\u00eddas, nas varias fases da vida do assunto, de modo que a GC possa trat\u00e1-las e utiliz\u00e1-las no futuro de maneira mais abrangente e efetiva nas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e de marketing, tais como:
\nNa fase de cria\u00e7\u00e3o do assunto: a correta identifica\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e ramos de atividade a que o cliente est\u00e1 inserido, a descri\u00e7\u00e3o detalhada do assunto trabalhado e todos os envolvidos (interna e externamente), a conceitua\u00e7\u00e3o interna do tipo de trabalho realizado (tipo de a\u00e7\u00e3o processual, auditoria, aquisi\u00e7\u00e3o, fus\u00e3o, etc.), respons\u00e1vel pela gera\u00e7\u00e3o, etc.
\nNa fase da vida do assunto: a manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o tempestiva de todas as mudan\u00e7as incorporadas durante todo o processo tais como, desdobramentos, advogados e consultores envolvidos, novas solicita\u00e7\u00f5es do cliente, etc.
\nNa fase final ou de fechamento do assunto: a inclus\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es que efetivamente ocorreram no assunto, ou seja, valores finais recebidos e gastos, prazos efetivamente cumpridos e documentos relevantes que fizeram parte do trabalho (contratos finais, opini\u00f5es relevantes, teses jur\u00eddicas, etc. que s\u00e3o muito mais importantes que minutas hist\u00f3ricas).<\/p>\n
\nMe arrisco a afirmar que uma quantidade pequena de escrit\u00f3rios tem sistema acurados de gera\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos e propostas que na sua grande maioria s\u00e3o executadas baseadas na lembran\u00e7a de casos similares e na viv\u00eancia pessoal de s\u00f3cios mais experientes. A complexidade dos assuntos recentes, o volume das informa\u00e7\u00f5es atuais e passadas e a press\u00e3o por prazos e pre\u00e7os tornam esse m\u00e9todo pouco confi\u00e1vel e pior, com pouca informa\u00e7\u00e3o utiliz\u00e1vel para o futuro.
\nAs propostas geradas por escrit\u00f3rios deveriam ser baseadas em or\u00e7amentos detalhados (nos mesmos moldes que as ind\u00fastrias fazem), levando-se em conta a complexidade, a equipe (todos os envolvidos e suas quantidades previstas de horas a serem dedicadas), os custos indiretos e outras despesas previstas.
\nApenas nesses dois exemplos (existem outros), existem informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o negligenciadas dos cadastros tradicionais e que, quando compiladas e organizadas podem gerar estat\u00edsticas important\u00edssimas em rela\u00e7\u00e3o ao passado, sua evolu\u00e7\u00e3o e a atual situa\u00e7\u00e3o de:
\nQual(is) o(s) principal(is) mercados que a empresa ou escrit\u00f3rio de advocacia tem maior atua\u00e7\u00e3o ou especializa\u00e7\u00e3o. Atualmente h\u00e1 uma grande variedade de servi\u00e7os advocat\u00edcios\u00a0 especializados vinculados\u00a0 atividades econ\u00f4micas, tais como \u201clifesciences\u201d, telecomunica\u00e7\u00f5es (sat\u00e9lites, etc), seguran\u00e7a na internet, compliance, \u00a0al\u00e9m dos tradicionais (tribut\u00e1rio, contencioso, trabalhista, etc).<\/p>\n\n
\nOs dois exemplos citados foram e est\u00e3o sendo utilizados como ferramentas importantes de auxilio aos comit\u00eas gestores de KLA – Koury Lopes Advogados, nas defini\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de crescimento e como direcionadores de suas a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n