{"id":532,"date":"2016-02-22T14:06:18","date_gmt":"2016-02-22T14:06:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/?p=532"},"modified":"2016-04-01T00:48:49","modified_gmt":"2016-04-01T00:48:49","slug":"knowledge-mangement-business-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/2016\/02\/22\/knowledge-mangement-business-intelligence\/","title":{"rendered":"Knowledge Mangement & Business Intelligence"},"content":{"rendered":"

\"KM<\/a><\/p>\n

Essas duas \u00e1reas aparentemente estanques est\u00e3o intimamente relacionadas entre si para as empresas prestadoras de servi\u00e7os e especialmente para os escrit\u00f3rios de advocacia.
\nTradicionalmente considera-se \u201cBI\u201d como uma ferramenta para entender profundamente o neg\u00f3cio, extraindo de seus n\u00fameros as estat\u00edsticas que poder\u00e3o dar uma an\u00e1lise fria de como andam \u201cas coisas\u201d; mostrar tend\u00eancias e embasar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas que impactar\u00e3o o futuro da empresa. Perfeito !
\nJ\u00e1 a Gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 um conceito (vejam bem, eu n\u00e3o disse ferramenta!) relativamente novo, envolvendo informa\u00e7\u00f5es mais t\u00e1citas e menos num\u00e9ricas ou explicitas que a BI. Na minha humilde opini\u00e3o por\u00e9m, considero que representa a diferen\u00e7a fundamental para a obten\u00e7\u00e3o do diferencial estrat\u00e9gico no presente e para o futuro, principalmente para as empresas prestadoras de servi\u00e7os intelectuais e , de novo, especialmente para os escrit\u00f3rios de advocacia.
\nComo j\u00e1 citado em outros artigos (meus) anteriores, a Gest\u00e3o do Conhecimento ainda engatinha na maioria das empresas, sendo confundida com minut\u00e1rios (reposit\u00f3rios de modelos documentais) ou menosprezada a simples atividades de compila\u00e7\u00e3o de documentos, normas, modelos, etc. e ainda como uma atividade de exclusiva reponsabilidade das bibliotecas ou CEDOC\u00b4s. Ledo engano!
\nGest\u00e3o do conhecimento \u00e9 \u201cEntregar a informa\u00e7\u00e3o correta para o profissional certo no menor tempo poss\u00edvel<\/em>\u201d, conforme o autor Patrick DiDomenico e \u00e9 nesta defini\u00e7\u00e3o muito mais abrangente que a maioria das outras dezenas de defini\u00e7\u00f5es que \u201cBI\u201d se torna uma aliada important\u00edssima.<\/p>\n

Normalmente associamos a Gest\u00e3o do Conhecimento \u00e0s seguintes perguntas as quais ele deve responder:<\/p>\n

– qual \u00e9 o melhor documento<\/strong> que devo utilizar para esse assunto ou solu\u00e7\u00e3o do desafio?
\n– onde est\u00e1<\/strong> esse documento?
\n– quem<\/strong> o elaborou?
\n– quem tem o conhecimento<\/strong> necess\u00e1rio para tratar do assunto ou problema? Esta, \u00a0sendo a pergunta mais dif\u00edcil de responder!Mas, existem algumas outras perguntas muito mais importantes do ponto de vista de precifica\u00e7\u00e3o de seus trabalhos e principalmente estrat\u00e9gico, as quais s\u00f3 podem ser respondidas com a combina\u00e7\u00e3o da \u201cGC\u201d e da \u201cBI\u201d !
\nMe atendo novamente nos escrit\u00f3rios de advocacia, a combina\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es contidas nos timesheets, nas faturas anteriores, nos cadastros de clientes e seus respectivos casos e no GED (gerenciamento eletr\u00f4nico de documentos) podemos retiras informa\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas que podem responder perguntas muito mais complexas, tais como:<\/p>\n

– quanto tempo<\/strong> foi empregado por um determinado profissional para elaborar tal documento?
\n– quais documentos<\/strong> fazem ou fizeram parte de uma determinado trabalho?
\n– quais \u201ctrabalhos\u201d<\/strong> foram executados num determinado caso ou assunto e por quem?
\n– qual \u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o estat\u00edstica<\/strong> de tipos de trabalhos por cliente, por caso, por nicho de mercado que a empresa atua, por tipo de profissional ?<\/p>\n

Existem outras in\u00fameras que podem ser respondidas, dependendo das caracter\u00edsticas especificas do tipo de empresa, quais seus costumes e quais formas de cobran\u00e7a est\u00e1 habituada. E a\u00ed mora o perigo: H\u00e1bito,\u00a0\u00e9 inimigo da inova\u00e7\u00e3o !
\nAo responder essas e outras perguntas especificas, o casamento de \u201cGC\u201d e \u201cBI\u201d pode e deve ajudar em muito as empresas (novamente os escrit\u00f3rios de advocacia) a:<\/p>\n

–\u00a0 aprimorar seus m\u00e9todos<\/strong> de elabora\u00e7\u00e3o de propostas e precifica\u00e7\u00e3o de seus trabalhos (diminuindo sensivelmente o \u201ccoeficiente de seguran\u00e7a\u201d inserido em todas as propostas por incertezas);
\n–\u00a0 ter uma vis\u00e3o mais clara<\/strong> de efici\u00eancia de seus setores, equipes ou profissionais (inclusive por categoria), aprimorando seus sistemas de avalia\u00e7\u00e3o e \u201caccountability\u201d.
\n–\u00a0\u00a0 apoiar <\/strong>melhor as decis\u00f5es de \u201ccross-selling\u201d<\/strong>.
\n– apoiar as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> de investimentos (em sentido amplo, ou seja, esfor\u00e7os em \u00e1reas, setores equipes, contrata\u00e7\u00f5es,\u00a0 etc.).<\/p>\n

Apenas citando alguns ….
\nA ajuda de uma consultoria externa, experiente e isenta das\u00a0intera\u00e7\u00f5es e relacionamentos internos pode ajudar e muito a gest\u00e3o mais eficaz e profissional das empresas (principalmente em tempos desafiadores como a atual).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Essas duas \u00e1reas aparentemente estanques est\u00e3o intimamente relacionadas entre si para as empresas prestadoras de servi\u00e7os e especialmente para os escrit\u00f3rios de advocacia. Tradicionalmente considera-se \u201cBI\u201d como uma ferramenta para entender profundamente o neg\u00f3cio, extraindo de seus n\u00fameros as estat\u00edsticas que poder\u00e3o dar uma an\u00e1lise fria de como andam \u201cas coisas\u201d; mostrar tend\u00eancias e embasar<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13,73],"tags":[75,76,77,78],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/532"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=532"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/532\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":551,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/532\/revisions\/551"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}