{"id":671,"date":"2016-08-24T16:03:41","date_gmt":"2016-08-24T16:03:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/?p=671"},"modified":"2016-08-24T16:03:41","modified_gmt":"2016-08-24T16:03:41","slug":"gestao-do-conhecimento-e-determinante-para-atuais-e-futuras-estrategias-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/2016\/08\/24\/gestao-do-conhecimento-e-determinante-para-atuais-e-futuras-estrategias-das-empresas\/","title":{"rendered":"GEST\u00c3O DO CONHECIMENTO \u00c9 DETERMINANTE PARA ATUAIS E FUTURAS ESTRAT\u00c9GIAS DAS EMPRESAS"},"content":{"rendered":"

\"future\"<\/a>ENTREVISTA<\/strong>
\n20 Revista O Papel – agosto\/August 2016<\/strong>
\nPor Caroline Martin
\nEspecial para O Papel<\/p>\n

Embora conhecida e amplamente adotada por grandes companhias, a gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 pouco difundida em boa parte do mercado\u00a0nacional. O cen\u00e1rio econ\u00f4mico desafiador que se imp\u00f5e \u00e0 realidade atual distancia ainda mais as empresas brasileiras da implanta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica\u00a0de um modelo organizacional apropriado \u2013 falha que acarreta em significativa perda de competitividade.
\n\u201cCada empresa precisa encontrar seus pontos cr\u00edticos de produ\u00e7\u00e3o e de diversas outras \u00e1reas para otimiz\u00e1-los de todas as formas poss\u00edveis, a\u00a0fim de tornar-se mais competitiva n\u00e3o s\u00f3 no mercado atual, mas tamb\u00e9m no futuro. Para isso, \u00e9 fundamental conhecer as pr\u00f3prias entranhas. A\u00a0gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 o caminho para suprir todas essas necessidades. Conhecer a pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o, de maneira plena, permite tomadas de\u00a0decis\u00f5es mais pr\u00f3ximas do ideal\u201d, aponta Jos\u00e9 Paulo Graciotti, consultor de Gest\u00e3o do Conhecimento e s\u00f3cio da Graciotti Assessoria Empresarial.
\nNa entrevista a seguir, ele aborda o surgimento e a evolu\u00e7\u00e3o do conceito, fala sobre os m\u00e9todos para coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica e enfatiza os motivos\u00a0que fazem da gest\u00e3o do conhecimento uma medida t\u00e3o indispens\u00e1vel \u00e0s empresas que pretendem conquistar um bom posicionamento no mercado\u00a0de hoje e dos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

\u201cAinda n\u00e3o se\u00a0deu a devida\u00a0import\u00e2ncia\u00a0\u00e0 gest\u00e3o do\u00a0conhecimento,\u00a0inclusive para\u00a0sobreviver a\u00a0per\u00edodos de\u00a0crise como o\u00a0que estamos\u00a0vivendo\u201d<\/strong><\/p>\n

O Papel<\/strong> \u2013 Como surgiu o conceito de gest\u00e3o do conhecimento\u00a0e quando as empresas realmente despertaram\u00a0para a necessidade de criar modelos capazes de\u00a0gerenciar informa\u00e7\u00f5es de forma estrat\u00e9gica?
\nJos\u00e9 Paulo Graciotti, consultor de Gest\u00e3o do\u00a0Conhecimento e s\u00f3cio da Graciotti Assessoria\u00a0Empresarial<\/strong> \u2013 A gest\u00e3o do conhecimento teve in\u00edcio\u00a0de maneira muito t\u00edmida, como uma forma de catalogar\u00a0o conhecimento de modo mais organizado, incluindo\u00a0indexa\u00e7\u00e3o de documentos e contratos, mas acabou\u00a0evoluindo e se modificando bastante nas \u00faltimas duas\u00a0d\u00e9cadas. Partindo para um exemplo pr\u00e1tico, considerando\u00a0que um escrit\u00f3rio de advocacia gaste dez horas \u00a0para redigir um documento pela primeira vez e que o\u00a0or\u00e7amento do servi\u00e7o se baseia em horas trabalhadas,\u00a0o cliente pagaria um valor referente a essas dez horas\u00a0de execu\u00e7\u00e3o. Caso posteriormente outro cliente precise\u00a0de um documento parecido com o j\u00e1 produzido, o escrit\u00f3rio\u00a0partiria daquela primeira vers\u00e3o, cuja produ\u00e7\u00e3o\u00a0levou dez horas, faria adapta\u00e7\u00f5es pertinentes \u00e0s demandas\u00a0do segundo cliente e criaria o documento em um\u00a0tempo mais enxuto. Na fase inicial da aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica\u00a0da gest\u00e3o do conhecimento, o prestador de servi\u00e7o cobrava\u00a0o mesmo valor do segundo cliente, a fim de obter\u00a0maior rentabilidade. Com a chegada da crise de 2008,\u00a0no entanto, o uso do conceito mudou de enfoque. Com\u00a0um mercado mais competitivo e exigente, em meio a\u00a0um contexto de muitas empresas adotando as mesmas\u00a0t\u00e9cnicas, em vez de cobrar valores iguais para conseguir\u00a0maior rentabilidade, o foco passou \u00e0 descoberta de\u00a0valores mais atrativos aos clientes, mais pr\u00f3ximos \u00e0s\u00a0horas efetivamente gastas na realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. A\u00a0gest\u00e3o do conhecimento, ent\u00e3o, come\u00e7ou a ser usada\u00a0como uma forma de entender melhor os pr\u00f3prios custos,\u00a0tornar-se mais competitivo e garantir a fidelidade dos\u00a0clientes. Essa foi uma das grandes evolu\u00e7\u00f5es do conceito\u00a0de gest\u00e3o do conhecimento, que foi tomando corpo,\u00a0principalmente quando escrit\u00f3rios norte-americanos\u00a0passaram a us\u00e1-lo para otimizar suas propostas de servi\u00e7os,\u00a0al\u00e9m de ferramenta para a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O Papel<\/strong> \u2013 Quais s\u00e3o os m\u00e9todos mais atuais de gest\u00e3o\u00a0do conhecimento?
\nGraciotti<\/strong> \u2013 Dentro do modelo atual de gest\u00e3o do\u00a0conhecimento, h\u00e1 duas grandes vertentes. A primeira\u00a0diz respeito \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o do conhecimento apurado para\u00a0alavancar a produtividade, a rentabilidade e a efici\u00eancia\u00a0da empresa. Essa vertente tem um vi\u00e9s totalmente\u00a0operacional, e cada organiza\u00e7\u00e3o adota suas pr\u00f3prias\u00a0formas de coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica. A segunda vertente, de
\nvi\u00e9s mais estrat\u00e9gico, parte do intuito de conhecer as\u00a0pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es, incluindo as operacionais, financeiras\u00a0e cadastrais, para, a partir delas, projetar as estrat\u00e9gias\u00a0da empresa. A correta cataloga\u00e7\u00e3o de todos\u00a0esses assuntos e a justa pereniza\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es\u00a0s\u00e3o fundamentais para definir os planos estrat\u00e9gicos.
\nAo fazer uma an\u00e1lise do perfil padr\u00e3o dos clientes, por\u00a0exemplo, verificando em quais setores se encontram,\u00a0que tipos de servi\u00e7os costumam demandar, qual \u00e9 o\u00a0percentual de faturamento de cada setor e cada servi\u00e7o\u00a0prestado, \u00e9 poss\u00edvel chegar a uma fotografia do neg\u00f3cio\u00a0e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de crescimento, de vendas, de\u00a0contrata\u00e7\u00e3o e assim por diante. Mais recentemente, essa\u00a0vertente da gest\u00e3o do conhecimento passou a abranger\u00a0\u00e1reas diversas, at\u00e9 ent\u00e3o voltadas basicamente ao\u00a0departamento financeiro. H\u00e1 alguns anos, a Business\u00a0Intelligence (BI) era tratada como tema totalmente independente\u00a0\u00e0 gest\u00e3o do conhecimento, mas hoje em\u00a0dia as duas mat\u00e9rias est\u00e3o se aproximando. O uso da BI\u00a0pode ser feito para entender o faturamento e os demais\u00a0n\u00fameros financeiros da empresa. Tudo isso representa\u00a0m\u00e9todos para conhecer as caracter\u00edsticas da empresa a\u00a0partir de dados dos quais disp\u00f5e e us\u00e1-los de forma a\u00a0tornar a companhia mais competitiva no mercado.<\/p>\n

“O patroc\u00ednio\u00a0ideol\u00f3gico da\u00a0alta dire\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0a chave para\u00a0vencer as\u00a0barreiras\u00a0naturais do\u00a0processo de\u00a0implanta\u00e7\u00e3o”<\/strong><\/p>\n

O Papel<\/strong> \u2013 Como se constr\u00f3i a infraestrutura b\u00e1sica\u00a0do armazenamento do conhecimento para que, em seguida,\u00a0esse conte\u00fado seja gerenciado?
\nGraciotti<\/strong> \u2013 Existem tanto profissionais especialmente\u00a0dedicados ao armazenamento de informa\u00e7\u00f5es quanto\u00a0empresas especializadas no desenvolvimento de m\u00e9todos\u00a0organizacionais, cataloga\u00e7\u00e3o e demais ferramentas.
\nDe qualquer forma, h\u00e1 basicamente cinco \u00e1reas da empresa\u00a0a serem envolvidas para extrair o conhecimento\u00a0necess\u00e1rio e organiz\u00e1-lo de modo que outras pessoas\u00a0possam utiliz\u00e1-lo.
\nA primeira \u00e9 a \u00e1rea de Recursos Humanos\u00a0ou Gest\u00e3o de Talentos<\/strong>, conforme defini\u00e7\u00e3o estipulada\u00a0pela empresa. Sob o enfoque de gest\u00e3o de pessoas,\u00a0o objetivo \u00e9 motivar os funcion\u00e1rios e criar formas\u00a0de fazer com que se conectem entre si e troquem conhecimento.\u00a0A participa\u00e7\u00e3o efetiva da \u00e1rea de gest\u00e3o de\u00a0pessoas, portanto, \u00e9 respons\u00e1vel por promover o interc\u00e2mbio\u00a0de conhecimento.
\nA participa\u00e7\u00e3o do setor produtivo\u00a0\u00e9 igualmente importante<\/strong>. A equipe de produ\u00e7\u00e3o de\u00a0uma f\u00e1brica de papel, por exemplo, det\u00e9m um conhecimento\u00a0estrat\u00e9gico. S\u00e3o esses profissionais envolvidos na\u00a0rotina operacional que devem indicar \u00e0 empresa as informa\u00e7\u00f5es\u00a0estrat\u00e9gicas que precisam ser perenizadas e\u00a0catalogadas.
\nA terceira participa\u00e7\u00e3o fundamental \u00e9 a da\u00a0tecnologia<\/strong>, que deve estar aparelhada para o armazenamento das informa\u00e7\u00f5es. Apesar de o desenvolvimento\u00a0de sistemas espec\u00edficos para cataloga\u00e7\u00e3o de documentos\u00a0ser bastante particular a cada empresa, a participa\u00e7\u00e3o\u00a0da equipe de TI \u00e9 extremamente importante em\u00a0quaisquer casos. Esse pessoal \u00e9 respons\u00e1vel n\u00e3o s\u00f3 pela\u00a0gera\u00e7\u00e3o de sistemas voltados \u00e0 obten\u00e7\u00e3o e absor\u00e7\u00e3o do\u00a0conhecimento em algum local seguro, mas tamb\u00e9m pela\u00a0transforma\u00e7\u00e3o de tudo isso em uma maneira utiliz\u00e1vel,\u00a0com um sistema de busca inteligente, de f\u00e1cil acesso a\u00a0quem procurar por tais informa\u00e7\u00f5es no futuro.
\nA quarta\u00a0participa\u00e7\u00e3o envolve a alta gest\u00e3o da empresa<\/strong>. \u00c9 preciso\u00a0trabalhar fortemente no aspecto motivacional e, para\u00a0isso, contar com a participa\u00e7\u00e3o efetiva dos gerentes, diretores\u00a0e CEOs. O patroc\u00ednio ideol\u00f3gico da alta dire\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0a chave para vencer as barreiras naturais do processo de\u00a0implanta\u00e7\u00e3o.
\nPara completar, a quinta participa\u00e7\u00e3o engloba\u00a0os profissionais<\/strong> especialmente contratados para\u00a0fazer a cataloga\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es da empresa<\/strong>,\u00a0o que inclui cadastros diversos. Esses profissionais\u00a0s\u00e3o imprescind\u00edveis para que se mantenha a qualidade\u00a0das informa\u00e7\u00f5es e sua homogeneiza\u00e7\u00e3o, gerando dados\u00a0estrat\u00e9gicos confi\u00e1veis. \u00c9 o trabalho e o envolvimento\u00a0dessas cinco grandes \u00e1reas que far\u00e3o uma empresa conseguir\u00a0chegar \u00e0 meta de extrair informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e\u00a0us\u00e1-las positivamente, tanto do lado operacional quanto\u00a0estrat\u00e9gico, praticando gest\u00e3o do conhecimento em prol\u00a0de sua competitividade.<\/p>\n

O Papel<\/strong> \u2013 Essas demandas mudam conforme o segmento\u00a0de atua\u00e7\u00e3o da empresa? A gest\u00e3o do conhecimento\u00a0\u00e9 mais desafiadora em segmentos industriais\u00a0como o de celulose e papel, que, al\u00e9m da rotina dos\u00a0escrit\u00f3rios, tem rotinas operacionais caracter\u00edsticas \u00e0s\u00a0f\u00e1bricas?
\nGraciotti<\/strong> \u2013 A diferen\u00e7a entre as empresas dos segmentos\u00a0industriais e aquelas compostas apenas por escrit\u00f3rios\u00a0est\u00e1 no fato de que, no primeiro caso, h\u00e1 uma\u00a0gama maior de cataloga\u00e7\u00e3o, indexa\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o\u00a0do conhecimento expl\u00edcito. O aspecto mais dif\u00edcil da gest\u00e3o\u00a0do conhecimento dentro de uma ind\u00fastria, contudo,\u00a0consiste em catalogar o conhecimento t\u00e1cito. Imaginando
\nque um profissional de uma f\u00e1brica de papel desenvolva\u00a0um processo de branqueamento mais eficiente\u00a0e menos custoso, \u00e9 necess\u00e1rio que esse processo seja\u00a0devidamente documentado e transformado em norma,\u00a0a fim de evitar que o conhecimento se perca caso a pessoa\u00a0ou os demais membros da equipe se desliguem da\u00a0empresa. A iniciativa pode ter partido de um ou mais
\nprofissionais da equipe produtiva, mas o conhecimento\u00a0adquirido passa a ser de dom\u00ednio da empresa. Eu diria,\u00a0portanto, que um dos aspectos fundamentais da gest\u00e3o\u00a0do conhecimento das ind\u00fastrias \u00e9 criar m\u00e9todos para\u00a0catalogar o conhecimento t\u00e1cito, que adv\u00e9m da experi\u00eancia\u00a0dos profissionais, a fim de evitar que um desligamento\u00a0comprometa avan\u00e7os j\u00e1 conquistados dentro
\nda empresa.<\/p>\n

O Papel<\/strong> \u2013 Como as empresas brasileiras se situam\u00a0nessa realidade atual, incluindo as demandas impostas\u00a0pela era da internet?
\nGraciotti<\/strong> \u2013 Gest\u00e3o do conhecimento ainda \u00e9 uma\u00a0express\u00e3o esot\u00e9rica no mercado brasileiro. Com exce\u00e7\u00e3o\u00a0de l\u00edderes de mercado e multinacionais, um pouco mais\u00a0adiantadas nas pr\u00e1ticas desse conceito, avalio que as\u00a0empresas brasileiras em geral ainda est\u00e3o engatinhando\u00a0no tema. A maioria dos profissionais n\u00e3o conhece o\u00a0termo. Isso demonstra que ainda n\u00e3o se deu a devida
\nimport\u00e2ncia \u00e0 gest\u00e3o do conhecimento, inclusive para\u00a0sobreviver a per\u00edodos de crise como o que estamos\u00a0vivendo. A crise tende a durar por alguns anos, j\u00e1 que\u00a0certas medidas tomadas agora ser\u00e3o inevitavelmente\u00a0incorporadas na realidade dos pr\u00f3ximos anos. \u00c9 preciso,\u00a0cada vez mais e de forma cont\u00ednua, adaptar-se a um\u00a0mercado mais competitivo entre as pr\u00f3prias empresas\u00a0e muito mais exigente por parte dos clientes. Um dos\u00a0grandes m\u00e9ritos da gest\u00e3o do conhecimento consiste\u00a0na capacidade de definir a sobreviv\u00eancia das empresas\u00a0no futuro. As companhias que fizerem o uso correto da\u00a0gest\u00e3o do conhecimento ter\u00e3o, durante um bom tempo,\u00a0vantagem competitiva e melhor posicionamento no\u00a0mercado.<\/p>\n

O Papel<\/strong> \u2013 Quais s\u00e3o as tend\u00eancias relacionadas \u00e0s\u00a0pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do conhecimento? O que o senhor\u00a0vislumbra para os pr\u00f3ximos anos?
\nGraciotti<\/strong> \u2013 As tend\u00eancias passam obrigatoriamente\u00a0por tecnologia. Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos t\u00eam caminhado\u00a0de maneira absurdamente acelerada. Hoje em dia,\u00a0fala-se de forma bastante pr\u00e1tica de intelig\u00eancia cognitiva,\u00a0o que at\u00e9 cinco anos atr\u00e1s era fic\u00e7\u00e3o. A tecnologia\u00a0certamente ser\u00e1 parte indispens\u00e1vel desse processo de\u00a0amadurecimento da gest\u00e3o do conhecimento no futuro\u00a0pr\u00f3ximo. Vale refor\u00e7ar, por\u00e9m, que as empresas precisam\u00a0estar atentas \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e tamb\u00e9m ao\u00a0capital intelectual. Esses s\u00e3o dois pontos primordiais\u00a0para a competitividade dos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ENTREVISTA 20 Revista O Papel – agosto\/August 2016 Por Caroline Martin Especial para O Papel Embora conhecida e amplamente adotada por grandes companhias, a gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 pouco difundida em boa parte do mercado\u00a0nacional. O cen\u00e1rio econ\u00f4mico desafiador que se imp\u00f5e \u00e0 realidade atual distancia ainda mais as empresas brasileiras da implanta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica\u00a0de um<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=671"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":673,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671\/revisions\/673"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}