{"id":921,"date":"2017-11-21T20:53:46","date_gmt":"2017-11-21T20:53:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/?p=921"},"modified":"2017-11-22T13:09:26","modified_gmt":"2017-11-22T13:09:26","slug":"produtividade-eficiencia-ou-eficacia-em-escritorios-de-advocacia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.jpgraciotti.it\/br\/2017\/11\/21\/produtividade-eficiencia-ou-eficacia-em-escritorios-de-advocacia\/","title":{"rendered":"Produtividade, Efici\u00eancia ou Efic\u00e1cia em Escrit\u00f3rios de Advocacia ?"},"content":{"rendered":"

\"target<\/a>Normalmente e de maneira inconsciente, utilizamos aleatoriamente qualquer uma das tr\u00eas palavras para exprimir aquilo que devemos perseguir para conseguir agradar o cliente na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os jur\u00eddicos (e de qualquer outro servi\u00e7o), por\u00e9m elas s\u00e3o totalmente distintas. Existe uma premissa important\u00edssima para conseguir atender bem o cliente e sobre a qual n\u00e3o vou entrar no m\u00e9rito, que \u00e9 a qualidade jur\u00eddica<\/u>, por\u00e9m deixando claro que a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre o que \u00e9 a \u201cqualidade do servi\u00e7o prestado\u201d \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de todos esses elementos.<\/p>\n

Usando as defini\u00e7\u00f5es do Houaiss:<\/p>\n

Produtividade:<\/strong> capacidade de produzir ou volume produzido.<\/p>\n

Efici\u00eancia:<\/strong> capacidade de conseguir melhor rendimento com o m\u00ednimo de erros.<\/p>\n

Efic\u00e1cia:<\/strong> virtude ou poder de produzir determinado efeito.<\/p>\n

Na verdade, a capacidade que um prestador de servi\u00e7os jur\u00eddicos deve ter para resolver o problema do cliente e simplesmente deix\u00e1-lo feliz, ou seja, ser EFICAZ<\/em><\/strong> \u00a0e depende (al\u00e9m da qualidade jur\u00eddica),\u00a0 de fatores onde os tr\u00eas substantivos devem ser considerados e perseguidos.<\/p>\n

Podemos comparar metaforicamente esse desafio com a figura de uma planta de jardim que precisa ser regada e um jardineiro. A necessidade de agua pela planta pode ser comparada com problema do cliente e o jardineiro como o prestador de servi\u00e7os jur\u00eddicos, sendo que a fun\u00e7\u00e3o deste \u00faltimo \u00e9 fazer chegar a quantidade certa<\/u> de \u00e1gua para satisfazer a necessidade de sobreviv\u00eancia da planta (lembrando que agua em excesso ou a escassez podem matar a planta). A ferramenta necess\u00e1ria para essa tarefa \u00e9 o escrit\u00f3rio de advocacia, nesta figura metaf\u00f3rica representado pelo esguicho e que vamos examin\u00e1-lo a seguir:<\/p>\n

\"Produtividade\"<\/a><\/p>\n

PRODUTIVIDADE<\/strong><\/p>\n

A decis\u00e3o de qual esguicho o jardineiro dever\u00e1 utilizar depender\u00e1 do volume ou tamanho da planta a ser regada, ou seja, esguicho com di\u00e2metro tem maior capacidade de transportar um volume maior de agua, mas depender\u00e1 se ela est\u00e1 integro, n\u00e3o tem sujeiras internas ou dobras no sua inteira dimens\u00e3o.<\/p>\n

Cada dobra no esguicho pode ser comparada como limita\u00e7\u00f5es operacionais que limitam a passagem da \u00e1gua, de modo que a limita\u00e7\u00e3o maior determina a capacidade m\u00e1xima de transporte da \u00e1gua pelo mesmo.<\/p>\n

Nas empresas, essas limita\u00e7\u00f5es podem se apresentar de todas as formas poss\u00edveis, podendo ser relativas a pessoas\/equipes, organiza\u00e7\u00e3o\/procedimentos, ferramentas\/tecnologia, gest\u00e3o\/lideran\u00e7a, sendo que cada uma delas imp\u00f5e \u00e0 empresa uma diminui\u00e7\u00e3o de sua potencialidade m\u00e1xima na presta\u00e7\u00e3o \u00f3tima de seus servi\u00e7os.<\/p>\n

O mais importante a ser observado \u00e9 que o atingimento da capacidade m\u00e1xima, ou seja, da melhor produtividade \u00e9 um processo de refinamentos sucessivos, pois ao resolvermos a maior limita\u00e7\u00e3o, imediatamente a segunda passar\u00e1 a ser a maior e assim por diante, at\u00e9 que consigamos eliminar todas elas (como as dobras no esguicho).<\/p>\n

Nos escrit\u00f3rios, essa capacidade m\u00e1xima de produ\u00e7\u00e3o pode ser medida pela quantidade total de profissionais do direito multiplicada pela quantidade de horas dispon\u00edveis para o trabalho de cada um.<\/p>\n

EFICI\u00caNCIA <\/strong><\/p>\n

Outro fator importante que limita a quantidade de \u00e1gua que chega \u00e0 planta \u00e9 a press\u00e3o da \u00e1gua na torneira \u00e0 qual o esguicho est\u00e1 conectado e que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, vai determinar a velocidade que a agua transita pelo interior do esguicho.<\/p>\n

Nos escrit\u00f3rios isto \u00e9 representado pela quantidade de horas efetivamente dedicadas \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de documentos, contratos, pe\u00e7as processuais, etc. e devemos \u00a0levar em considera\u00e7\u00e3o tr\u00eas elementos que prejudicam a produ\u00e7\u00e3o na sua maior efici\u00eancia:<\/p>\n

O primeiro elemento refere-se \u00e0 n\u00e3o dedica\u00e7\u00e3o total ao trabalho<\/u>, ou seja, nenhum de n\u00f3s consegue se dedicar integralmente ao trabalho sem nenhuma interrup\u00e7\u00e3o! Essas interrup\u00e7\u00f5es s\u00e3o representadas por pausas para caf\u00e9, cuidar de assuntos pessoais, \u201cpesco\u00e7adas\u201d na internet e nas redes sociais, etc.<\/p>\n

O segundo elemento \u00e9 representado pelo gasto de tempo necess\u00e1rio \u00e0 compila\u00e7\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/u> que v\u00e3o embasar a produ\u00e7\u00e3o do documento. Neste elemento espec\u00edfico \u00e9 que entram as novas tecnologias de intelig\u00eancia cognitiva que est\u00e3o sendo incorporadas aos rob\u00f4s inteligentes de pesquisa, sistemas de produ\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de documentos (document assembly), sistemas de predi\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise estat\u00edstica de resultados, etc.\u00a0 Esses sistemas est\u00e3o revolucionando o Direito, minimizando tempos gastos pelos advogados e deixando para estes as tarefas mais \u201cnobres\u201d, impl\u00edcita \u00e0 capacidade humana em analisar os fatos e informa\u00e7\u00f5es, sintetizar tudo num documento ou contrato ou tese processual e expressar suas ideias e argumentos.<\/p>\n

O terceiro elemento refere-se exatamente \u00e0 esta capacidade individual de cada profissional<\/u> citada anteriormente, ou seja, quanto tempo e com qual qualidade cada profissional consegue produzir a \u201cpe\u00e7a\u201d. Neste quesito, somente a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais mais bem habilitados e o cont\u00ednuo treinamento podem melhor\u00e1-la.<\/p>\n

Nos escrit\u00f3rios essa efici\u00eancia pode ser medida pela diferen\u00e7a entre a quantidade de horas te\u00f3rica poss\u00edvel de trabalho de todos os profissionais (veja item produtividade) e a quantidade dessas horas utilizadas efetivamente na produ\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a de honor\u00e1rios.\u00a0 Ressalto aqui a fundamental import\u00e2ncia da correta utiliza\u00e7\u00e3o e gerenciamento do timesheet!<\/p>\n

EFIC\u00c1CIA<\/strong><\/p>\n

Nada disso ter\u00e1 sua valia se o jardineiro depositar pouca \u00e1gua ou agua em excesso sobre a planta, matando-a de uma forma ou de outra.<\/p>\n

O correto dimensionamento de tempo, equipe e documenta\u00e7\u00e3o a ser desenvolvida e utilizada vai determinar a correta precifica\u00e7\u00e3o do trabalho a ser apresentada ao cliente.<\/p>\n

Nos servi\u00e7os jur\u00eddicos h\u00e1 de se ter sempre em mente as necessidades do cliente e de se pensar sempre na melhor solu\u00e7\u00e3o do problema para seu neg\u00f3cio, mesmo que isto n\u00e3o represente a solu\u00e7\u00e3o jur\u00eddica acad\u00eamica mais indicada para o caso.\u00a0 A apresenta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, isenta de interesses pr\u00f3prios (de aumento de faturamento) \u00e9 em \u00faltima inst\u00e2ncia a garantia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e tamb\u00e9m determina o posicionamento do escrit\u00f3rio perante a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Todas essas considera\u00e7\u00f5es sempre foram importantes na gest\u00e3o jur\u00eddica, mas se tornaram itens de sobreviv\u00eancia no mercado altamente competitivo em que o neg\u00f3cio jur\u00eddico est\u00e1 inserido atualmente (e vai se acentuar no futuro).<\/p>\n

Jos\u00e9 Paulo Graciotti \u00e9 consultor, autor d<\/em>o livro \u201cGovernan\u00e7a Estrat\u00e9gica para escrit\u00f3rios de Advocacia\u201d, <\/strong>\u00a0s\u00f3cio da GRACIOTTI Assessoria Empresarial, membro da ILTA\u2013 International Legal Technology Association e da ALA \u2013 Association of Legal Administrators. H\u00e1 mais de 28 anos implanta e gerencia escrit\u00f3rios de advocacia – <\/em>www.graciotti.com.br<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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